제1조(목적)

• 이 규약은 언론중재및피해구제등에관한법령에 따라 사내의 언론피해 자율적 예방 및 구제를 위한 고충처리인제도의 효율적인 운영을 위함을 목적으로 한다.

제2조(고충처리인의 권한과 직무)

• 고충처리인은 광주드림의 신뢰도 제고와 정확한 취재보도, 신속한 언론피해구제를 위해 다음과 같은 직무를 수행한다.

1. 언론의 침해행위에 대한 조사
2. 사실이 아니거나 타인의 명예 그 밖의 법익을 침해하는 언론보도에 대한 시정권고
3. 구제를 요하는 피해자의 고충에 대한 정정보도, 반론보도 또는 손해배상의 권고
4. 그 밖에 독자의 권익보호와 침해구제에 관한 자문

제3조(고충처리인의 지위)

• 고충처리인은 광주드림 취재보도의 신뢰성 확보와 피해구제사항에 대한 신속 공정한 처리를 위해 그 판단과 직무수행과 관련하여 객관적이고 자율적인 위상과 지위를 갖는다.

제4조(고충처리인의 임명)

1. 고충처리인은 언론보도 등에 대한 전문적인 식견과 경험을 가진 덕망 있는 사내외인사로 한다. 단, 사내인사로 할 경우는 언론인 경력 있는 실국장급 이상으로 하며, 취재 편집 또는 제작종사자의 의견을 들어 사장이 위촉 또는 임명한다.
2. 고충처리인의 임기는 1년으로 하며, 연임할 수 있다.

제5조(고충처리인의 보수)

• 회사는 고충처리인의 원활한 직무수행을 위해 필요한 출장, 자료수집, 회의참석 경비와 고충처리수당을 지급할 수 있다.

제6조(고충처리인의 활동)

1. 고충처리인은 광주드림의 취재보도사항에 대해 시정권고 사항이 발생할 경우, 피해구제를 위한 제보나 신청이 있을 경우 관련부서장에게 필요한 자료를 요구할 수 있으며, 관련부서장은 이에 응해야한다.
2. 고충처리인은 제2조 규정에 대한 직무수행을 위해 필요한 경우 관련부서장회의를 소집할 수 있다.

제7조(시정 권고 및 피해 보상)

• 고충처리인은 광주드림 취재보도와 관련해 시정권고가 필요한 사항이 발생하였거나, 피해구제신청사건과 관련해 피해보상이 필요한 경우 그 사유와 시정권고 및 피해보상정도에 관한 의견서를 사장에게 제출한다.

제8조(시정권고 및 피해보상 재심)

1. 회사는 고충처리인이 제출한 시정권고 및 피해보상 의견에 대해 이의가 있을 경우 의견서를 접수한 날로부터 1주일 이내에 재심을 요청할 수 있다.
2. 고충처리인은 1주일 이내에 재심 사안에 대해 심사한 뒤 사장에게 통보하며, 사장은 재심 사안에 대해 특별한 사유가 없는 한 수용해야한다.

제9조(회사의 책무)

• 회사는 고충처리인의 자율적인 활동을 보장하고 정당한 사유가 없는 한 고충처리인의 권고를 수용하도록 노력하여야 한다.

제10조(고충처리인 운영규약 및 활동사항의 공표)

1. 회사는 고충처리인 운영규약을 광주드림 인터넷신문을 통해 공표한다. 운영규약 내용을 변경할 때도 같다.
2. 고충처리인은 활동사항을 사장에게 제출하며, 회사는 고충처리인의 활동사항을 매년 인터넷 신문을 통해 공표한다.

제11조(시행시기)

• 본 규약은 2011년 10월부터 시행한다.

고충 처리인 활동 상황

• - 2024년 고충처리인 활동 일지
  ▲ ‘대학생 멘토링제 현장 가보니’ 인적사항 삭제 요청

  보도 일시 : 2006년 8월
  고충 제기 : 해당 기사 속 이름, 사진 등 개인 정보 삭제 요청
  해당 기사 : 대학생 멘토링제 현장 가보니
  
  
  고충 제기자 : 해당 글에 등장하는, 당시 대학생 신모 씨
  
  고충 내용 : “해당 기사 삭제 요청합니다. 사진, 출신학교 등 개인정보가 너무 노출되어 있네요. 기사화된 줄 모르고 있다가 검색하니 노출되어 너무나 놀랐습니다.”
  
  고충 처리 : 본보는 고충처리인과 상의 끝, 신 씨가 취재 당시엔 개인의 인적사항을 표기하는데 동의한 것으로 보이지만, 20여년 뒤 본인과 관련한 개인 정보 노출에 부담스러워함을 이해하고 필요한 조치를 취하기로 함.
  
  고충 처리 결과: 기사 자체는 사실관계에 어긋나지 않고 공익적으로 문제가 없는 만큼 삭제 요청은 수용하기 어렵다고 결정함. 단 등장 인물을 특정할 수 있는 이름은 익명 처리하고, 사진도 모자이크 편집해 익명성을 보장함.

• - 2023년 고충처리인 활동 일지
  1. ‘전라도 천년사’ 외부 기고 관련 댓글 명예훼손 주장 고발 건

  보도 일시 : 2023년 8월
  고충 제기 : 2023년 9월, 댓글 게시자 고발 아이피 제공 요청
  해당 기사 : [기고] ‘사이비역사학’을 어떻게 구별할까?
  
  
  -‘전라도 천년사’ 발간된 뒤 그 내용과 관련, 역사학계가 두 부류로 갈려 “왜곡·폐기”를 주장하는 쪽과 “정당한 서술”이라는 옹호론으로 첨예하게 갈려 있는 시기 본보에 후자 쪽 입장에서 수차례 기고한 역사학자의 글에 많은 댓글이 달리게 됨. 그 중에 필자를 비난하고 모욕하는 내용의 댓글도 있었고, 필자는 이를 명예훼손으로 수사기관에 고발하기에 이름.
  
  고충 제기자 : 기고 글 작성자 P씨.
  
  고충 내용 : 사건을 접수한 수사기관이 본보에 해당 글 게시자 아이피 제공을 요청한 시점, 고발자인 기고자가 본보에 고충을 제기 “자신의 악성 댓글로 고통을 당하고 있으니 아이피를 제공해 처벌받을 수 있게 해달라”고 요청함.
  
  고충 처리 : 본보는 고충처리인과 상의 끝, 댓글 작성자의 아이피를 제공할 경우 당사자가 처벌당할 수 있고, 이는 공론장으로서 언론의 존재이유를 부정하는 것이 될 수 있다는 우려에 공감함.
  
  고충 처리 결과 : 고충 제기자에게 여론의 도가니로서 언론의 특수성을 설명하고, 댓글 게시자 처벌로 이어질 수 있는 아이피 제공은 불가하다고 알림.
  대신 향후 댓글 내용을 세밀히 검토해 사실 관계에 부합하지 않거나 명예훼손에 해당할 수 있는 것들은 블라인드 처리 등 조치를 강화하겠다고 약속함.

  2. ‘강모씨, 15년 전 성희롱 공개 사과’ 기사 삭제 요청

  보도 일시 : 2018년 2월
  고충 제기 : 2023년 11월 기사 삭제 요청
  해당 기사 : ‘강○○, 15년 전 성희롱 공개 사과’
  
  
  -5년 전인 2018년, 당시 공직에 있던 강모 씨에 대해 한 과거(당시 기준 15년 전) 성희롱 문제가 제기됨. 성희롱 가해 의혹 당사자 강 씨는 문제 제기 1주일만에 SNS를 통해 피해자에게 사과함.
  이에 본보는 ‘강○○, 15년 전 성희롱 공개 사과’ 라는 제목의 기사를 작성함.
  5년 여가 흘러, 강모씨는 당시 기사가 사실과 다르며, 자신들 반론이 미흡하다며 기사 삭제 또는 정정보도를 요청함.
  
  고충 제기자 : 강모 씨.
  
  고충 내용 : 자신은 성희롱을 인정한 바 없고, 본보 기사가 자신의 해명을 충실히 담지 않았다고 주장함.
  5년 전 <보도> 당시 SNS에 올린 글은 피해자라고 주장하는 이가 있다고 하니, 그 상황에 대한 사과였다는 설명이었음.
  
  고충 처리 : 본보 고충처리인은 호소 당사자의 고충 제기 후, 글을 작성한 기자와 면담을 통해 취재 과정을 설명듣고, 문제 제기가 타당한 것인지를 판단함.
  고충처리인은 해당 기사를 작성한 기자가 당시 강 씨의 주장을 충실히 들었다고 확인함. 구체적으로 강씨가 대리인격으로 소개시켜준 인사와 장시간 취재 후 작성한 기사였다는 게 입증됨.
  
  고충 처리 결과 : 본보는 해당 기자의 취재가 공정하게 이뤄졌음을 확인, 기사 삭제 요청에 응할 수 없다는 결정을 공문으로 통지함.
  하지만 당사자의 고충도 무시할 수 없는 만큼 이와 관련해 반론을 제기하면 충실히 반영하겠다는 뜻도 함께 공문에 적시함.
  
  당사자도 이 같은 조치를 수긍하고, 더 이상 문제 제기를 하지 않음.

• - 2022년 해당 사항 없음
• - 2021년 해당 사항 없음
• - 2020년 해당 사항 없음
• - 2019년 해당 사항 없음
• - 2018년 해당 사항 없음
• - 2017년 해당 사항 없음